Einfaches Ticketsystem
Das Ticketsystem von weclapp ermöglicht Unternehmen ein effizientes Management von Kundenanfragen, indem es Informationen zentralisiert und die Möglichkeit bietet, Tickets mit verschiedenen Funktionen zu erstellen. Durch die Optimierung von Zeit und Ressourcen trägt es dazu bei, einen strukturierten Ansatz für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu gewährleisten.
Effizient Support leisten mit dem weclapp Ticketsystem
Beeindrucke deine Kunden mit der schnellen, zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Das einfache Ticketsystem von weclapp unterstützt dich bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.
- Übersichtliche Ticketdarstellung
- Automatische Organisation der Bearbeitungsvorgänge
- Konzentration auf fachliche und inhaltliche Herausforderungen
Die wichtigsten Funktionen des Ticketsystems im Überblick
Anfragen leicht verwalten
Mit Web-to-Ticket und Mail-to-Ticket stellen deine Kunden mühelos Anfragen und du bietest zielgerichteten Service.
Effizientes Ticketmanagement
Das weclapp Ticketsystem unterstützt dich mit einem intuitiven Ticketmanagement und einfacher Ticketabrechnung.
Leistungsstarker Service
Mit dem Kundenportal und dem FAQ-Bereich im weclapp Ticketsystem bietest du deinen Kunden einen optimierten Service.
Auswertungen & Berichte
Analysen helfen dir deine Supportprozesse anzupassen und deinen Service so zu verbessern.
Anfragen leicht verwalten: Mail- und Web-to-Ticket
Mail-to-Ticket
Definiere eine Mailadresse für die Ticketkommunikation. Mails werden automatisch in Tickets überführt und den richtigen Bearbeitern zugewiesen. Das macht mühseliges, manuelles Erfassen hinfällig. Nutze auch die praktische Blockierfunktion.
Web-to-Ticket
Ermögliche deinen Kunden, per Online-Formular (individuell konfigurierbar) Anfragen zu stellen. Diese werden automatisiert als Supporttickets angelegt. Dadurch wird die Kontaktaufnahme erleichtert und du kannst zielgerichteten Service bieten.
Vorlagen
Greife bei Anfragen gleicher Art auf erstellte Ticket- und Lösungsvorlagen zurück. Diese kannst du mit nur einem Klick erstellen und verschicken. So sparst du Zeit und lieferst deinen Kunden eine schnelle Lösung.
Tickets effizient managen
Ticketzuweisung
Automatische Ticketzuweisung und Mitarbeiterpools ermöglichen kürzere Reaktionszeiten. Kommunikationsverläufe entlasten dein Supportteam. Schnelles Auffinden von Ticketanfragen durch potente Filtermöglichkeiten.
Ticketkoordination
Das weclapp Ticketsystem koordiniert die Serviceabläufe und unterstützt die Bearbeitungsschritte im Lebenszyklus eines Tickets. Vom Eingang einer Anfrage über die Klassifizierung und Priorisierung bis hin zur Lösung – weclapp unterstützt dich jederzeit!
Ticketabrechnung
Mit dem weclapp Ticketsysteme erstellst du kinderleicht Rechnungen. Bei offenen Posten werden die abrechenbaren Leistungen angezeigt und können per DATEV Export an den Steuerberater weitergeleitet werden. Auch Materialien kannst du mit einem Klick direkt am Ticket erfassen
Kontingente verwalten
Über die optionale Verknüpfung von Tickets zu Projektaufträgen mit bestellten Dienstleistungen siehst du im Ticket genau wieviel Zeit noch offen ist und kannst deine Tickets besser planen. Die Kundenkommunikation über das Ticket erleichtert die Projektarbeit deutlich.
Exzellenten Service bieten
Kundenportal
Im Kundenportal können deine Kunden die vollständige Kommunikation und den Status ihrer Supportanfragen in einem geschützten Bereich einsehen und neue Anfragen stellen. Damit bietest du einen direkten Zugang für deine Kunden.
FAQ erstellen
In einer Wissensdatenbank können deine Kunden schnell & einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen finden. So reduzierst du eingehende Anfragen und gibst komfortable Hilfestellung.
Pooling Funktion
Lege Experten-Gruppen für bestimmte Fragekategorien an. Eingehende Tickets werden dann automatisch dem zuständigen Team zugeordnet.
Anpassung nach Wunsch
Das voreingestellte Design des Kundenportals kann auch im Self Service Portal mit der eigenen Unternehmens-CI umgesetzt werden: Einfach eigenen Willkommenstext & Logo einfügen!
Auswertungen und Kerndaten erfassen
Support auswerten
Analysen geben Aufschluss über das Ticketaufkommen pro Kunde, Bearbeitungsaufwände der Mitarbeiter oder ganzer Teams und bieten einen umfassenden Überblick über Supportprozesse.
Zeiten messen
Mit der Zeitmessung für die Zuweisung, Bearbeitung und den Abschluss von Tickets hast du den Ressourcenbedarf deiner Supportprozesse bestens im Griff.
Potenzial steigern
Die Ermittlung der Kennzahlen deines Supports hilft dir dabei Probleme zu ermitteln, Prozesse zu verbessern und so deinen Kundenservice zu optimieren.
Filtermöglichkeit
Mithilfe der Filtermöglichkeiten nach Priorität & Status erfasst du sofort, welche Anfrage dringend bearbeitet werden muss. Der individuelle Filter kann einfach gespeichert werden. Für einen besseren Überblick können doppelte Tickets zusammengeführt werden.
Eckdaten
Zur schnellen Einordnung des Tickets werden am rechten oberen Bildschirmrand alle essenziellen Eckdaten zur Anfrage angezeigt: Infos zum Status & Bearbeiter, genutzter Kanal (z.B. Telefon) und Anlage-Datum. Außerdem sind die letzten Tickets des Anfrage-Bearbeiters inklusive Ticketstatus aufgeführt.
Kommentare hinzufügen
Trete in direkten Kontakt mit deinen Kollegen oder auch mit dem Kunden. Du entscheidest, für wen dein Kommentar inklusive eventuell hinzugefügter Dateien sichtbar ist. Zur besseren Abstimmung oder zur Vorlage beim Kunden kannst du das Ticket samt Kommentaren ausdrucken.
Weitere Cloud Ticketsystem Features von weclapp
Supportstruktur
Die Supportstruktur von weclapp bündelt die über das Self Service Portal und weitere Kanäle (Chat, E-Mail & Telefon) erfassten Tickets im Ticketsystem und sortiert sie automatisch nach Dringlichkeit.
Serviceteam
Fördere die Verständigung deiner Mitarbeiter dank Gruppen- und Einzel-Chat und lasse dich von den Funktionen des weclapp Ticketsystems bei der Stärkung Ihrer Teamstrukturen unterstützen.
Integration
Verknüpfe das Ticketsystem mit dem weclapp ERP-Modul, um Support-Infos mit den Datenquellen der Kunden- und Auftragsverwaltung und anderen wichtigen Geschäftsvorfällen zu verbinden.
Transparenz
Halte deine Kunden immer up-to-date: Statusmails zu Ticketeingang, -bearbeitung und -lösung sind dank passender Vorlagen schnell erstellt.
Status-Mails
Der Ticketintitiator erhält Benachrichtigungen über den Eingang, Statusänderungen und die erfolgreiche Schließung eines Tickets.
SLA
Mit Service-Level-Agreements (SLAs) werden Zuweisungs-, Antwort- oder Lösungszeiten für Tickets festgelegt.
Warum unsere Kunden mit dem weclapp Ticketsystem zufrieden sind!
Marc Mertens
Das Beste an weclapp ist die Möglichkeit der 360-Grad Betreuung mit einer Software, vom Stammsatz bis zum Ticket.
Thomas Lutz
Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.
Tickets überall und jederzeit bearbeiten, auch mobil auf deinem Smartphone.
Jederzeit von überall auf dein Ticketsystem zugreifen! Mit der Collaboration-Funktion bleibst du dabei jederzeit mit deinem Team im Austausch. Ob Tablet, Smartphone, Notebook oder PC: Die weclapp-Lösung ist für den Betrieb in allen gängigen Browsern optimiert.
