Helpdesk Software: cloudbasiert und intuitiv
Mit dem weclapp Helpdesk aus der Cloud bündelst du die Kundenkommunikation aus allen Kanälen, um es deinem Helpdesk Team so einfach wie möglich zu machen und deinen Kunden bestmöglichen Service zu bieten
Einfache Helpdesk-Software
Kundenzufriedenheit hat höchste Priorität im Unternehmen. Kundenservice & Helpdesk müssen perfekt organisiert sein. Unser Ticketsystem koordiniert Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Service-Tickets. Mit einem Klick haben du und deine Mitarbeiter Zugriff auf alle Kundendaten. So behältst du den Überblick und reagierst schneller & besser auf Kundenanfragen.
- Serviceanfragen professionell verwalten
- Tickets für alle Kontaktfunktionen erstellen, egal ob Interessent oder Lieferant
- Lückenlose und transparente Tickethistorie
- Automatische Ticketzuweisung
- Kundenportal mit deinem Logo
- Ticketvolumen durch Self-Service reduzieren
Intuitiver Workflow mit der Helpdesk Software von weclapp
Die wichtigsten Helpdesk-Funktionen im Überblick
Automatisches Mail-to-Ticket
Tickets effizient bearbeiten
Analysen & Berichte
Tickets abrechnen
Kundenportal mit FAQs
Automatisches Mail-to-Ticket
Mail-to-Ticket: Von der E-mail zum Ticket
Eingehende Kundenanfragen an definierte E-Mail-Adressen werden automatisch als Tickets angelegt. So kannst du auch per E-Mail eingereichte Anliegen in der Ticketübersicht einsehen.
Mehr Zeit für einen verbesserten Service
Die automatische Umwandlung von E-Mails in Tickets nimmt Ihnen die Dateneingabe ab. So spart dein Helpdesk-Team wertvolle Zeit und kann sich der Beantwortung der Kundenanfragen widmen.
Automatische Benachrichtigungen
Der Ticketinitiator erhält Benachrichtigungs-Mails über den Ticketeingang und weitere Ereignisse (neuer Status, Kommentare, Lösungsvorschläge und erfolgreiches Schließen des Servicefalls).
Lückenlose Kommunikationshistorie
Kommentare, Lösungsvorschläge, Rückfragen – alles wird erfasst und übersichtlich dargestellt. So ist jedes Teammitglied stets up-to-date und kann dem Kunden schnell & unkompliziert weiterhelfen.
Tickets effizient bearbeiten mit dem Helpdesk-System
Kunden werden von der Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit deines Supports begeistert sein, denn mit dem webbasierten Helpdesk kannst du dein Ticketmanagement und damit deinen Kundenservice optimieren. Die angepassten, automatischen Aktionen vereinfachen den Workflow deiner Service Desk-Mitarbeiter. Das steigert deren Effizienz und reduziert zugleich die Servicekosten pro Anfrage.
Ticketdetails auf einen Blick
So bearbeitest du interne und externe Anfragen schnell und flexibel, behältst alle wesentlichen Ticketdetails im Blick und greifst stets auf eine lückenlose Tickethistorie zurück.
Lückenlose Tickethistorie
Damit hast du den gesamten Verlauf des Kundenanliegens an einer zentralen Stelle, von der Anfrage über Kommentare zur Lösungssuche bis hin zur Problembehebung.
Filter- und Volltextsuch-funktionen
Die umfangreichen Filter- und Volltextsuch-funktionen ermöglichen dir das einfache und schnelle Aufrufen von Datensätzen und Ticketanfragen.
Tickets zusammen-führen
Für einen besseren Überblick und weniger Duplikate können Tickets mit nur wenigen Klicks einfach zusammengeführt werden.
Analysen und Berichte mit der Helpdesk Software
Serviceprozess im Blick
Messe automatisch Zuweisungs-, Bearbeitungs- und Lösungszeiten oder nutze die vielen vordefinierten Kennzahlen, um Potenziale aufzudecken.
Messung der Kennzahlen
Die Ermittlung wichtiger Supportkennzahlen in weclapp ermöglicht es dir, Prozessverbesserungen abzuleiten. So kannst du deinen Service perfektionieren.
Analysen & Vergleiche
Filtere Tickets nach Agent/ Team/ Kunde. Nutze Standardberichte, eigene Tabellen-Ansichten oder exportiere Daten in Excel, um Managementvorlagen zu erstellen.
Kundenservice steigern
Prozessanalysen unterstützen dich bei der Optimierung des Kundenservices. Wo besteht Handlungsbedarf, wo kann zeitsparender gearbeitet werden? weclapp zeigt es dir.
Tickets mit den Kunden abrechnen
Zentrale Funktionen
Das Helpdesk ermöglicht die Integration z.B. von CRM oder Fakturierung. Durch die Anbindung der Auftragsverwaltung von weclapp kann die Ticketabrechnung innerhalb der Software erfolgen.
Alle Infos auf einen Blick
Jedes Ticket enthält Details bzgl. SLAs, Fehlerstatus, Anfangs- und Enddatum, Lösungsdauer und den Namen des zuständigen Mitarbeiters. So lassen sich auch kleinere Projekte abbilden & abrechnen.
Time & Material
Du brauchst während der Ticketbearbeitung ein paar Materialien? Kein Problem, denn mit wenigen Klicks kannst du die Materialien am Ticket hinzufügen, liefern und abrechnen.
Zeitgenaue Abrechnung
Erstelle mit wenigen Klicks eine Rechnung. Die abrechenbaren Leistungen werden in der Liste der Offenen Posten angezeigt und können via DATEV Export an deinen Steuerberater übergeben werden.
Eigenes Kundenportal mit FAQs
Do-it-yourself Helpdesk
Ein Self-Service-Portal mit FAQs verhilft deinen Kunden zur schnellen Lösungsfindung. So kann der Kunde oftmals selbst Antworten auf seine Fragen finden und muss sich nicht erst an dich wenden.
Mehr Möglichkeiten
Erleichtere deinen Kunden die Ticketerstellung mit dem Helpdesk Self Service Portal. Deine Kunden können hier Tickets senden, selbst gestellte Anfragen einsehen und deren Fortschritt verfolgen.
Web-2-Ticket
Alle Anfragen aus dem Web Portal werden automatisch zu Tickets in deinem Helpdesk umgewandelt. Dort können die Bearbeiter die Service Tickets verwalten und schnell auf Kundenanfragen reagieren.
Die Stimmen von zufriedenen Kunden mit unserem Helpdesk Software
Marc Mertens
Das Beste an weclapp ist die Möglichkeit der 360-Grad Betreuung mit einer Software, vom Stammsatz bis zum Ticket.
Thomas Lutz
Das Ticketing-System gestaltet die Kommunikation mit den Kunden besonders komfortabel und erleichtert die Abwicklung bei der Bearbeitung von Anfragen.
Tickets überall und jederzeit bearbeiten, auch mobil auf deinem Smartphone.
Weltweiter Zugriff in Echtzeit
Arbeite mit der mobilen weclapp-App, jederzeit und überall.
Kurze Reaktionszeiten
Dank der lückenlosen Tickethistorie kannst du immer den besten Service bieten.
Immer up-to-date
Im mobilen Helpdesk kannst du jederzeit alle Tickets einsehen und bearbeiten.
Verbesserte Teamarbeit
Bleibe dank Collaboration-Funktion jederzeit mit Ihrem Team im Austausch.
Die weclapp Helpdesk Software für einen schnellen & professionellen Kundenservice
weclapp Helpdesk
✔ Ticketmanagement
✔ Ticketabrechnung
✔ Automatisierung
✔ Ticketvorlagen
✔ Mail-to-Ticket
✔ Self Service Portal
✔ Service-Level-Agreement
+ Optionale CRM-Integration