Onlineshop eröffnen: mehr als 50 Tipps von echten Profis!

Du möchtest einen Onlineshop gründen und weißt nicht, wie und wo du anfangen sollst? Du hast deinen Onlineshop schon eröffnet, aber es will einfach nicht so richtig klappen? Als absoluter Beginner solltest du mit deinen Rechten und Pflichten vertraut sein und vor allem ein ausgeklügeltes Marketing-Konzept vorbereitet haben. Und noch ein paar technische Details...

Verzweifle nicht! Mit den folgenden Tipps startest du deinen Online-Handel erfolgreich, ziehst zahlreiche Kunden an und maximierst deinen Umsatz. Ich habe 50+ Tipps zur Eröffnung eines Onlineshops organisiert und von Branchenexperten und erfolgreichen Gründern ergänzen lassen. Lerne von den Profis!

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1) Existenzgründung - Tipps 1 - 8

1. Onlineshop eröffnen: starte einfach!

Die Frage aller Fragen: Soll ich's machen oder nicht? Je länger du dich mit dieser Entscheidung schwer tust, umso dringender wird es, die Sache einfach anzugehen. Denn das Risiko ist letztlich überschaubar und wenn du eine zündende Idee hast, solltest du diese auch in die Tat umsetzen.

Die ersten Zutaten, um in Aktion zu treten, sind:

• Geduld und Ausdauer
• eine Geschäftsidee
• Learning by doing"-Mentalität

Unser erster Rat ist, nebenberuflich zu starten:

Für die meisten Onlineshopbetreiber ist dies der intelligenteste Weg für einen möglichst risikofreien Einstieg. Denn solange der Nebenberuf ein Nebenberuf bleibt, musst du dir um deine Sozialversicherungspflichten (Kranken-, Renten- und Pflegeversicherung) keine Gedanken machen. Alles bleibt wie bisher – du bist als Arbeitnehmer voll versichert.

Der Vorteil ist klar: Dein Arbeitgeber zahlt die Hälfte der Beiträge zur Sozialversicherung, für die du als (Voll-) Selbstständiger zu 100 Prozent alleine aufkommen musst.

Sobald du gewisse Grenzen überschreitest (Einnahmen und Arbeitszeit), musst du dich selbstständig versichern. Das heißt zwar, dass dein Onlineshop floriert, andererseits musst du von einem Monat auf den anderen einen weitaus höheren Beitrag zur Sozialversicherung begleichen.

Deine Selbstständigkeit überwiegt, wenn

• du diese mehr als halbtagsausübst (20 Stunden und mehr) oder
• du mehr als 50 % deines Einkommensmit deinem Onlineshop verdienst oder
• du mindestens einen Arbeitnehmersozialversicherungspflichtig beschäftigst
• oder du mehrere Minijobberin mehr als geringfügigem Umfang beschäftigst.

Tipp:

Frage am besten bei deiner Krankenkasse nach oder bitte um ein persönliches Beratungsgespräch!

2. Die Geschäftsidee: Pionier, Nische oder Me-too?

Die Geschäftsidee ist die Grundlage deines Erfolgs. Dabei gibt es grundsätzlich drei Strategien zu unterscheiden:

„Ich habe schon immer gerne eingerichtet, bei mir oder bei Freunden und fand es schwierig bezahlbare Wandbilder im Internet zu finden. So haben wir vor drei Jahren JUNIQE gegründet, mit der Vision, einen internationalen Marktplatz für bezahlbare Kunst für Jeden zu erschaffen. Was so eine Geschäftsidee unbedingt braucht sind qualitativ hochwertige Produkte zu guten Preisen, ein internationales Netzwerk an Künstlern und leidenschaftliche E-Commerce Experten, die es umsetzen.“

Lea Lange,
Gründerin und Geschäftsführerin von JUNIQE

Bei der Pionier-Strategie hast du natürlich die meisten Freiheiten, denn du konkurrierst (zunächst) mit niemandem. Vor allem kannst du die Preise weitgehend selbst bestimmen. Die Idee muss jedoch besonders gut sein. Und auf so eine besonders gute Idee muss man erst einmal kommen.

Im Falle der Me-too-Strategie bist du meistens darauf angewiesen, die Preise der Konkurrenz zu unterbieten. Du kannst aber auf vorhandenen Lösungen aufbauen. Der Investitionsaufwand ist daher in der Regel gering.

Auch bei der Nischen-Strategie sind die Entwicklungskosten überschaubar. Du konkurrierst auf einem stark umkämpften Markt, hast aber trotzdem ein Alleinstellungsmerkmal. Dein Shop ist etwas Besonderes.

„Ich habe die besten Erfahrungen damit gemacht eine Nische zu besetzen, welche die Konkurrenz bisher nicht entdeckt hat. Solche Nischen ergeben sich oft durch neue Bedürfnisse oder Probleme, aber auch die Kombination von etablierten Nischen kann hier sehr gut funktionieren. Dafür sollte man den eigenen Kunden zuhören und deren Probleme und Wünsche analysieren.
Natürlich sollte eine ausreichend große Zielgruppe in dieser unbesetzten Nische vorhanden sein, aber dann kann man recht schnell Kunden gewinnen und Geld verdienen. Und der Vorsprung vor der Konkurrenz sorgt meist dafür, dass man die gute Marktposition behalten kann. Aber man darf sich natürlich nicht auf den eigenen Lorbeeren ausruhen.“

Peer Wandiger,
Selbständig-im-Netz.de

3. Kein Onlineshop eröffnen ohne Businessplan, Konkurrenzanalyse und Marktanalyse!

Der Businessplan zeigt dir, wo es langgeht

Ein Businessplan ist ein ungefähr 10 bis 30 Seiten starkes Dokument, das im Einzelnen deine Geschäftsplanung für die nächsten Jahre skizziert.

• Was ist dein Geschäftsziel?
• Wie willst du dieses Geschäftsziel erreichen?
• Welche Einnahmen und Ausgaben prognostizierst du für die nähere Zukunft?

Ein Businessplan ist für vieles gut. Arbeitsämter fordern ihn an, um über einen Gründungszuschuss zu entscheiden. Und wenn du einen Kredit benötigst, wird ein lückenloser Geschäftsplan von Banken ebenfalls gern gesehen. Ein Businessplan sollte zumindest diese Bestandteile enthalten:

• Skizzieren der Geschäftsidee
• Qualifikation und Erfahrungen
• Markt-, Zielgruppen- & Wettbewerbsanalyse
• Finanzierungsstrategie
• Gewinnerwartungen

In erster Linie hilft ein Businessplan aber dir selbst. Wenn du dir eine Existenzgrundlage mit einem Onlineshop schaffen willst, wirst du bei der Arbeit an diesem Plan schnell merken, wie realistisch – oder eben auch unrealistisch – deine Vorstellungen sind.

Wenn du Unterstützung bei der Erstellung des Businessplans brauchst: Hier findest du eine Anleitung zum Businessplan erstellen in 10 Schritten [+Gratis Vorlage].

Schau deine Konkurrenten auf die Finger!

Der Erfolg deines Onlineshops hängt im Wesentlichen davon ab, inwiefern er sich von deinen Konkurrenten unterscheidet. Deshalb musst du deine Gegner genau kennen. Decke ihre Stärken und Schwächen auf und entwickle daraufhin eine Strategie für deinen Shop.

Gehe dafür einfach in drei Schritten vor:

1. Wer sind deine wichtigsten Konkurrenten? Untersuche dafür die ersten Listen-Einträge für deinen Suchbegriff bei Google.
2. Analysiere deine Konkurrenz: Preise, Angebote, Design, Social-Media-Aktivitäten
3. Leite aus deiner Analyse deine Ziele und dein Vorgehen ab: Was kannst du besser machen? Wie kannst du es besser machen? Wie stehen deine Aussichten auf Erfolg?

Für diese Analyse haben sich in der Praxis folgende Tipps bewährt:

1. Bestelle bei deinem Konkurrentenein Produkt und erfahre so, wie die Verkaufsabwicklung funktioniert.
2. Abonniere Newslettervon deinen Konkurrenten.
3. Richte einen Google Alert So bleibst du immer auf dem Laufenden, was deine Konkurrenten gerade machen.
4. Untersuche die Keywords, mit denen deine Mitbewerber im Internet gefunden werden.

Hier erfährst du noch einmal ganz ausführlich, wie du eine Wettbewerbsanalyse erstellen kannst: So erstellst du eine Wettbewerbsanalyse Schritt für Schritt

Wie sieht dein Markt aus?

Ist es eigentlich schwer, mit einem Onlineshop Erfolg zu haben? Die Frage hängt immer davon ab, auf welchem Markt man bestehen will. Du musst dich auf einem bestimmten Markt positionieren. Bei Massenartikeln ist dies schwerer als bei speziellen Nischenprodukten, wo die Konkurrenz geringer ist.

Wenn du einen Onlineshop eröffnen willst, solltest du vorher eine umfassende Marktanalyse vornehmen. Dabei sind vor allem folgende Punkte wichtig:

• Wie hat sich der Markt in der Vergangenheit entwickeltund wie wird er sich voraussichtlich fortentwickeln?
• Welche Preisentwicklungist zu erwarten?
• Welche Marketing-Methodensind gerade auf diesem Markt erforderlich, um Kunden zu gewinnen?
• Wie hoch ist das Marktvolumen? Recherche-Möglichkeiten gibt es beispielsweise bei Statista

4. Analysiere deine Kundengruppe!

Du lebst von deinen Kunden. Deshalb ist es vor allem am Anfang wichtig, eine Zielgruppenanalyse durchzuführen: Wer sind deine potenziellen Kunden? Wie viele sind es? Zeichnen sie sich durch besondere Merkmale aus? Wenn du die Antworten auf diese Fragen hast, hast du die perfekte Basis für eine Einschätzung deiner Erfolgsaussichten und die Entwicklung einer wirksamen Marketingstrategie. Wichtige Merkmale, die bei der Zielgruppenanalyse erforscht werden, sind zum Beispiel:

Sehr praktisch ist die Erstellung von Personas. Das sind fiktive Personen mit typischen Eigenschaften aus deiner Zielgruppe. Sie stehen als Platzhalter für deine Kunden. Wenn du vier bis fünf dieser Personen anlegst, lässt sich sehr anschaulich über einzelne Strategien diskutieren.

Ein paar Beispiele:

• Frauen klicken sich generell lieber durch Bilder anstelle langer Produktbeschreibungen
• Männer hingegen lesen lieber ausführliche technische Produktbeschreibungen
• Frauen "stöbern" gerne, biete ihnen also z.B. Funktionen wie "dazu passen könnte"
• die jüngere Generation verbringt sehr viel Zeit in den sozialen Medien, sei also hier für sie präsent
• Nachhaltigkeit wird zum Glück immer wichtiger in fast allen gesellschaftlichen Kreisen, mache dir also Gedanken über dieses Thema

5. Onlineshop gründen und erste Bürokratie überwinden: 

Gewerbeanmeldung

In Deutschland muss jedes Gewerbe angemeldet werden – auch wenn du einen Onlineshop eröffnen willst. Denn auch ein Onlineshop ist ein Gewerbe – von einigen wenigen Ausnahmen abgesehen (zum Beispiel der Verkauf eigener Bilder, freiberufliche Dienstleistungen und Ähnliches). Einen Gewerbeschein erhältst du, wenn du dein Gewerbe bei der zuständigen Behörde (in der Regel das Gewerbeamt deiner Stadt) anmeldest. In vielen Städten, zum Beispiel in Berlin, klappt die Gewerbeanmeldung auch schon online. In der Hauptstadt kostet die Anmeldung 26 Euro. In der Regel reicht für die Anmeldung der Personalausweis aus. Frage am besten vor dem Gang zur Behörde telefonisch nach, welche zusätzlichen Unterlagen eventuell benötigt werden.

Hinweis: Der Gewerbeschein sollte schon vor dem Eröffnen des Onlineshops beantragt werden!

Gesundheitsbescheinigung

Foodstartups wie Lycka, MyChipsbox, Grillido, JustSpices, Acáo und Kukki sind gerade super angesagt. Wenn auch du in deinem Onlineshop mit Lebensmitteln handeln willst, musst du dich vorher vom Gesundheitsamt über wichtige Regelungen des Infektionsschutzgesetzes belehren lassen. Hiermit soll sichergestellt werden, dass niemand, der Krankheitserreger übertragen kann, Lebensmittel an andere abgibt. Für diese Belehrung wird eine Bescheinigung ausgestellt. Die Gebühr hierfür beträgt bis zu 30 Euro. Ein Gesundheitszeugnis, also eine ärztliche Bescheinigung, ist seit 2001 nicht mehr erforderlich.

Hinweis: Wegen der Inkubationszeit von Infektionskrankheiten darfst du erst drei Monate nach Ausstellung der Bescheinigung über die Belehrung damit anfangen, Lebensmittel über deinen Onlineshop zu vertreiben.

Finanzierungshilfen

Gründungskapital und Stammkapital – diese Begriffe werden oft als Synonyme verwendet. Das ist jedoch nicht ganz richtig: Unter Gründungskapital versteht man im Allgemeinen das Geld, das wirtschaftlich für die Gründung einer Existenz als Selbstständiger nötig ist. Ein Stammkapital ist dagegen eine gesetzlich vorgeschriebene Summe (25.000 Euro), die zunächst eingezahlt werden muss, um eine GmbH zu gründen. Ob es allerdings nötig ist, für den Betrieb eines Onlineshops schon zu Beginn eine GmbH zu gründen, solltest du dir gut überlegen.

Für die meisten Gründer ist die Eröffnung eines Onlineshops ohne finanzielle Unterstützung in der Anfangsphase nicht möglich. Aber es gibt eine Vielzahl von Fördermitteln, zum Beispiel:

• Bankkredite, insbesondere KfW-Förderdarlehen
• Gründungszuschuss vom Arbeitsamt
• Crowdfunding (Schwarmfinanzierung)

Der Klassiker ist natürlich der Bankkredit. Grundsätzlich gilt: Wenn du deine Hausbank von deinem Projekt überzeugen kannst, wirst du ein Darlehen bekommen. Hier spielen insbesondere die besonderen Förderprodukte der KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) eine große Rolle, die von deiner Bank vermittelt werden.

Wenn du arbeitslos bist, kannst du für die ersten 15 Monate deiner Existenzgründung einen Gründungszuschuss vom Arbeitsamt beantragen. Das Beste daran: Du musst diesen Zuschuss nicht zurückzahlen. Auf diese Leistung gibt es allerdings keinen Rechtsanspruch. Das heißt: Du musst deinen Sachbearbeiter beim Arbeitsamt von der Tragfähigkeit deines Vorhabens überzeugen können – vor allem mit einem guten Businessplan.

Eine weitere Form der Finanzierung ist das sogenannte Crowdfunding. Das Prinzip: Du stellst dein Unternehmen einer Vielzahl von potenziellen, meist privaten Geldgebern im Netz vor. Viele Mini-Darlehen sorgen dafür, dass du eine gute Finanzierung für dein Vorhaben erhältst. Deine Geldgeber bekommen dafür eine Gewinnbeteiligung. Bekannte Crowdfunding Plattformen sind Kickstarter, Startnext, VisionBakery, KissKissBankBank, Indiegogo, wemakeit.

Versicherungen

Welche Versicherungen sind für deinen Onlineshop wichtig? Hierbei geht es immer um die Abwägung zwischen Risiken und Kosten. Je höher das Risiko eines Schadens, umso eher ist es vernünftig, eine entsprechende Versicherung abzuschließen. Gleiches gilt für die Höhe eines potenziellen Schadens. Auch die Art deines Onlineshops spielt eine entscheidende Rolle. Eine spezielle Umwelt-Haftpflichtversicherung ist zum Beispiel nur für denjenigen sinnvoll, der mit gefährlichen Stoffen handelt.

Im Allgemeinen sind jedoch folgende Versicherungen für Onlineshopbetreiber nützlich:

• Betriebshaftpflichtversicherung (für Schäden, die du bei anderen verursachst)
• Produkthaftpflichtversicherung (besonders dann, wenn Produkte im eigenen Namen oder aus dem Ausland angeboten werden)
• Einbruchdiebstahlversicherung (wenn du über ein großes Warenlager verfügst)
• Geschäftsinhaltsversicherung (für Einrichtungsgegenstände und technische Geräte im Büro)

Noch einmal: Es kommt immer auf den Einzelfall an. Und selbstverständlich lässt sich nicht jedes Risiko durch eine Versicherung abdecken. Außerdem schützt eine Versicherung nicht vor dem Schaden an sich. Sie gewährt nur einen finanziellen Ausgleich, wenn sich ein Risiko verwirklicht. Letztlich kannst du nur selbst am besten dafür sorgen, dass eventuelle Schäden gar nicht erst entstehen.

6. Ein eigener Onlineshop eröffnen heißt an die Zukunft denken!

Gerade bei Dingen, die starken Modetrends unterworfen sind, solltest du immer eine Exit-Strategie im Hinterkopf behalten. Mach dir Gedanken über die Zukunft deines Produkts! Verkauft es sich auch noch nach Jahren? Muss es eventuell mit der Zeit angepasst werden? Oder wirst du dich schon nach kurzer Zeit nach anderer Ware umsehen müssen? Vergleiche dein Produkt mit der Entwicklung ähnlicher Produkte in der Vergangenheit.

Vorsorge ist auch wichtig: Wenn du von vornherein auf einen Plan B verzichtest und alles auf den Erfolg deines Shops setzt, benötigst du natürlich keinen Geldpuffer. Wenn du vernünftig bist, legst du dir jedoch etwas Geld zur Seite, das dir bei Bedarf nützliche Dienste erweisen kann. Denn nicht alle Ausgaben sind planbar. Selbstständige wissen ein Lied davon zu singen. Und oft ist es das Finanzamt, das unerwartet Forderungen stellt – sei es für

• die Umsatzsteuer
• die Einkommensteuer oder
• die Gewerbesteuer

Lege deshalb immer etwas Kapital für schlechte Zeiten oder unerwartete Ausgaben zurück! In der Regel reicht ein Betrag in Höhe von zwei oder drei Monatseinkommen aus.

Tipp: Gib deine ersten Gewinne also nicht sofort aus, sondern spare sie!

7. Wie viele Sprachen sollen es sein?

Als Anfänger solltest du dich in deinem Webshop auf eine Sprache beschränken. Vor allem dann, wenn du dich auf den deutschen Markt konzentrieren willst, ist eine fremdsprachige Version deines Shops überflüssig. Wenn du jedoch von Anfang an eine internationale Zielgruppe anvisierst, kommst du zumindest um eine englischsprachige Variante deines Shops nicht herum. Mehrsprachigkeit ist Bestandteil der meisten Shopsysteme. Das erspart dir natürlich nicht das selbstständige Übersetzen. Der Google Übersetzer ist zwar oft hilfreich, du solltest ihm aber nicht blind vertrauen. Maschinelle Übersetzungen haben immer noch viele Schwachstellen. Geld für einen professionellen Übersetzer zahlt sich aus, wenn du selbst nicht genügend Fremdsprachenkenntnisse hast.

8. So findest du den richtigen Preis

Hierauf läuft letztlich alles hinaus: Du möchtest für deine Waren Geld bekommen. Aber wie viel? Die Kunst der richtigen Preisgestaltung orientiert sich an zwei Extremen:

Dies ist allerdings nur eine Faustregel. Die Rechnung geht nicht immer auf. Denn die Umsätze hängen nicht nur mit der Preisgestaltung zusammen. Bei der Preisgestaltung musst du natürlich auch darauf achten, dass deine Betriebskosten gedeckt bleiben und für deine Lebenshaltung etwas übrig bleibt. Hier eine Übersicht über die verschiedenen Möglichkeiten der Preiskalkulation:

2) Rechtliches - Tipps 9 - 18

9. Vermeide rechtliche Fallstricke!

Gerade diejenigen, die das erste Mal einen Onlineshop eröffnen, machen oft kostspielige Fehler – Fehler, die vermeidbar sind, wenn du dich vor der Veröffentlichung des Onlineshops informierst. Dabei sind die meisten rechtlichen Verpflichtungen durchaus vernünftig und nützen dir selbst – wenn du zum Beispiel korrekte Allgemeine Geschäftsbedingungen verwendest.

Die 10 häufigsten Fehler, die dir finanzielle Nachteile bringen können – beispielsweise durch Abmahnungen –sind:

1. Das Impressum ist fehlerhaft oder fehlt völlig.

2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind fehlerhaft.

3. Deine Preise sind falsch ausgezeichnet.

4. Die Widerrufsbelehrung ist falsch oder fehlt.

5. Der Kauf-Button ist falsch gestaltet.

6. Du verstößt gegen das Urheberrecht.

7. Dein Domain-Name verletzt fremde Rechte.

Schon bei der Auswahl des Domain-Namens kannst du kostspielige Fehler machen. Achte deshalb darauf, dass der Name keine Markenrechte verletzt. Die Bezeichnungen von bekannten Unternehmen oder Marken musst du unbedingt vermeiden. Selbst dann, wenn nur leichte Ähnlichkeiten vorhanden sind, die eine Verwechslungsgefahr begründen, kann es Probleme geben. Wer sich für koca-cola.info entscheidet, darf sich über unangenehme Post also nicht wundern.

Tipp:

Recherchiere beim DPMA-Register, ob dein Name bereits für eine Marke vergeben ist!

8. Der Pflicht-Link zur Online-Schlichtung fehlt.

9. Du überprüfst deine Hyperlinks nicht.

Immer wieder stößt man im Internet auf den berühmten LG Hamburg Disclaimer. Eine Textpassage, die sich auf Tausenden Internetseiten findet. Sie beginnt so: Mit Urteil vom 12. Mai 1998 hat das Landgericht Hamburg entschieden… Irgendwann folgt dann regelmäßig die Aussage, dass man sich von den Inhalten aller Seiten distanziere, auf die man einen Link gesetzt hat.

Viele Existenzgründer, die einen Onlineshop eröffnen wollen, kopieren diesen Text und meinen, damit jegliche Gewähr ausschließen zu können. Das ist schlicht und ergreifend falsch. Du kannst nicht einen Link legen und dich gleichzeitig davon distanzieren. Im Extremfall kannst du für eine Verlinkung haftbar gemacht werden. Insbesondere der Jugendschutz spielt hier eine Rolle.

Deshalb solltest du jede Seite vorher prüfen, wenn du sie verlinken willst. Niemand kann von dir verlangen, dass du täglich die Änderungen auf fremden Seiten verfolgst. In regelmäßigen Abständen solltest du jedoch deine Links überprüfen.

10. Du verpasst wichtige Gesetzesänderungen und aktualisierst deinen Shop nicht.

Hier sind einige Tipps, damit du keine wichtigen Änderungen verpasst:

• Überprüfe etwa alle sechs Monate, ob sich in Bezug auf Impressumspflichten, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Widerrufsbelehrungen und andere relevante Gebiete Änderungen ergeben haben.
• Passe deine Inhalte eventuell an.
• Suche nach Newsletter-Anbietern, die dich beim Onlinerecht auf dem Laufenden halten. Ein Beispiel hierfür ist der Newsletter von eRecht24.

Im Folgenden werde ich auf diese Punkte noch einmal genauer eingehen. Da ich kein Anwalt bin, handelt es sich bei den Ausführungen um meine persönliche Meinung und meine eigenen Erfahrungen. Es handelt sich nicht um eine Rechtsberatung. Um dir dennoch aussagekräftige Tipps in diesem Bereich liefern zu können, habe ich Experten aus dem Bereich Online Recht befragt und zitiert. Falls konkrete Fragen oder Probleme auftauchen, solltest du dich direkt an einen Anwalt wenden.

10. Ein korrektes Impressum spart Abmahnkosten

Deine Kunden wollen wissen, mit wem sie Geschäfte machen. Deshalb gibt es die Impressumspflicht. Diese gilt grundsätzlich für jeden, der eine Internetseite betreibt. Ausnahme: Webseiten für rein persönliche oder familiäre Zwecke. Für alle, die das Netz geschäftlich nutzen (indem sie zum Beispiel einen Onlineshop eröffnen) gilt § 5 TMG (Telemediengesetz). Und dieser Paragraf zählt eine ganze Menge von Informationen auf, die auf deiner Webseite erscheinen müssen.

„Die Impressumspflicht folgt aus §§ 5, 6 Telemediengesetz (TMG) und wird ergänzt durch § 55 Rundfunkstaatsvertrag (RStV), wenn journalistisch-redaktionelle Inhalte veröffentlicht werden wie Blogbeiträge, Info-Artikel, Newsletter usw. Bestimmte Dienstleister müssen zusätzlich §§ 2, 3 Dienstleistungs-Informationspflichten-  Verordnung (DL-InfoV) beachten. Das Grundmuster eines Impressums muss diese Angaben enthalten:

1. Name, Anschrift, Rechtsform, Vertretungsberechtigter
2. E-Mailadresse
3. ggf. zuständige Aufsichtsbehörde,
4. Registereintragungen (Handels-, Vereins-, Partnerschafts-, Genossenschaftsregister)
5. bei bestimmten Berufen Kammer, Berufsbezeichnung und Staat, in dem die Berufsbezeichnung verliehen wurde, berufsrechtliche Regelungen und Info, wie diese zugänglich sind,
6. Umsatzsteueridentifikationsnummer nach § 27a des Umsatz-steuergesetzes oder eine Wirtschafts-Identifikationsnummer nach § 139c der Abgabenordnung

Kostenlose Muster unter www.res-media.net/muster.“

Sabine Heukrodt-Bauer,
LL.M., Fachanwältin für IT-Recht und gewerblichen Rechtsschutz bei RESMEDIA

Ganz wichtig (wird oft vergessen): Nach § 5 TMG müssen alle Informationen, die in ein Impressum gehören, wie folgt sein:

• leicht erkennbar
• unmittelbar erreichbar
• ständig verfügbar

Vor allem beim zweiten Punkt werden oft Fehler gemacht. Unmittelbar erreichbar bedeutet nämlich, dass dein Impressum von jeder Einzelseite aus ohne Umwege angeklickt werden kann. Das heißt: Auf die Hauptseite und jede Unterseite gehört ein Link zum Impressum. Am besten platzierst du diesen in den Header oder Footer deines Webauftritts. Hierfür lassen sich auch Generatoren nutzen, mit denen du dir ein Impressum mit wenigen Klick erstellen kannst.

„Jedes geschäftlich betriebene Telemedium (z.B. „Homepage“, Facebook Seite oder Apps von Unternehmen) muss ein korrektes Impressum aufweisen. Heute kann man als Anbieter für die Generierung der benötigten Daten Impressum Generatoren verwenden, z.B. unseren kostenlosen Generator. Folgen Sie den einzelnen Schritten. Nach Eingabe der eigenen Firmendaten erzeugt der Generator ein individuelles Impressum für Ihre Website. Fügen Sie die Angaben auf einer eigenen Unterseite ein, die über einen sprechenden Link nach dem Muster www.ra-plutte.de/impressum/ erreichbar ist. Vergessen Sie nicht, im Impressum einen Link auf unsere Website zu setzen.“

Niklas Plutte,
Fachanwalt für gewerblichen Rechtsschutz, ra-plutte.de

11. Nachteile durch fehlerhafte AGB

AGB – das ist die Abkürzung für Allgemeine Geschäftsbedingungen. Kurz gesagt: Eine Vielzahl von Regelungen für alle Verträge, die über deinen Onlineshop generiert werden. Das berühmte Kleingedruckte. Hier werden Bestimmungen zur Haftung, zur Rückgabe, über Lieferungsbedingungen und vieles mehr festgelegt.

Um es vorweg zu nehmen: Niemand ist verpflichtet, auf seiner Website AGB zu platzieren. Du kannst es also auch lassen. Allerdings nimmst du dadurch eine Menge von Nachteilen in Kauf:

• Wenn du schon für dein Unternehmen AGB erstellt hast, gelten diese nicht, solange du nicht auf deiner Seite deutlich auf sie hinweist.
• Wenn deine AGB nicht gelten, kommen die gesetzlichen Regelungen zum Zuge. Und diese bevorzugen in der Regel den Verbraucher.

„Zwar können Verkäufer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) grundsätzlich zu ihren Gunsten formulieren. Allerdings schränkt das Gesetz beim Geschäftsverkehr mit Verbrauchern diese Gestaltungsfreiheit stark ein. Im Ergebnis bestehen AGB in einem B2C-Onlineshop daher praktisch aus der Zusammenfassung der Pflichtinformationen im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr. Verstoßen einzelne Klauseln gegen zwingendes Recht, können Händler von potentiellen Mitbewerbern, den Wettbewerbszentralen usw. kostenpflichtig abgemahnt werden. Beispiele typischer Klauseln, die im B2C-Shop von Gerichten bereits als wettbewerbswidrig eingestuft wurden:

• „Das Transportrisiko trägt der Käufer.“
• „Nimmt der Kunde die Ware nicht ab, gerät er automatisch in Annahmeverzug.“
• „Der Kunde hat die Ware unverzüglich auf Transportschäden zu überprüfen und diese der Transportperson zu melden. Andernfalls kann er keine Ansprüche geltend machen.“
• „Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können wir nach unserer Wahl einen ähnlichen Artikel als gleichwertigen Ersatz liefern.“
• „Bei einer Rücksendung der Ware hat der Kunde die Originalverpackung zu verwenden. Erfolgt die Rücksendung in einer anderen Verpackung, sind wir nicht verpflichtet, diese anzunehmen.“
• „Gerichtsstand ist Frankfurt“
• „Unfreie Pakete werden nicht angenommen.“  “

Sabine Heukrodt-Bauer,
LL.M., Fachanwältin für IT-Recht und gewerblichen Rechtsschutz bei RESMEDIA

Ob deine AGB verbindlich sind, bestimmt sich nach einer Vielzahl von gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 305 ff. BGB. Nicht alles, was zwischen Vertragspartnern individuell vereinbart werden kann, darf im Kleingedruckten geregelt werden. Hier musst du also aufpassen. Muster-Vorlagen für AGB sind mit Vorsicht zu genießen. Denn gerade hier kommt es auf die spezifischen Eigenheiten des jeweiligen Geschäfts an. Es lohnt sich meistens, professionellen Rechtsrat einzuholen.

„Rechtswidrige Allgemeine Geschäftsbedingungen können von Mitbewerbern als Wettbewerbsverstöße kostenpflichtig abgemahnt werden. Das Internet ist für Händler insoweit Fluch und Segen zugleich. Im Vergleich zum Offline-Zeitalter ermöglicht es die weltweite Abrufbarkeit von Websites einerseits, völlig neue Käuferkreise zu erreichen. Auf der anderen Seite entstehen Konkurrenzverhältnisse mit deutlich mehr Unternehmen als früher. Gleichzeitig lassen sich verbotene AGB-Klauseln über Google leicht aufspüren. Diese Mischung führt im Onlinehandel zu sehr plastischen Abmahngefahren. Wer sicher gehen will, sollte seine Webauftritte daher rechtlich absichern lassen.“

Niklas Plutte,
Fachanwalt für gewerblichen Rechtsschutz, ra-plutte.de

12. Informiere deine Kunden über Datenschutz!

Über Pflichten wie Impressum, Widerrufsbelehrung und Allgemeine Geschäftsbedingungen weißt du nun schon Bescheid. Aber was passiert mit den Daten, die notwendigerweise bei Kaufprozessen anfallen? Hierüber musst du deine Kunden informieren. Welche Daten werden beim Bestellvorgang gespeichert und genutzt? An wen werden diese Daten eventuell weitergegeben (Paketdienste zum Beispiel)? Bei vielen Abfragen muss der Kunde ausdrücklich zustimmen – zum Beispiel bei Bonitätsauskünften. Auch durch Tracking Tools wie Google Analytics und Social Media Plugins fallen Daten an. Wenn Tools zur Shop- oder Produktbewertung angeboten werden, können ebenfalls Daten an die Anbieter dieser Software übertragen werden. Kläre deine Kunden darüber auf. Lieber einmal zu viel als einmal zu wenig.

Tipp:

Auf e-recht24.de gibt es einen sehr praktischen Generator für Datenschutzerklärungen, den du flexibel an deine Bedürfnisse anpassen kannst.

13. Widerrufsbelehrung nicht vergessen!

Seit 2014 gelten neue Bestimmungen über das Widerrufsrecht und die Pflicht zur Widerrufsbelehrung. Wenn du deine Kunden nicht ordnungsgemäß über ihr gesetzliches Widerrufsrecht, das 14 Tage beträgt, aufklärst, verlängert sich dieses Recht für den Kunden um ein Jahr. Er hat dann 12 Monate plus zwei Wochen Zeit, vom Vertrag ohne die Angabe von Gründen zurückzutreten. Deshalb liegt es in deinem eigenen Interesse, dem Käufer eine Widerrufsbelehrung zur Verfügung zu stellen. Eine praktische Lösung ist die Koppelung des Abschluss-Buttons mit der Widerrufsbelehrung: Nur wenn der Käufer das Häkchen bei Widerrufsbelehrung zur Kenntnis genommen setzt, kann der Kauf ausgelöst werden. Die Belehrung selbst muss enthalten:

• einen Hinweis auf die 14-tägige Widerrufsfrist,
• einen Hinweis auf die Folgen des Widerrufs
• und (neu!) ein beigefügtes Musterformular für den Widerruf.

Das Musterformular für den Widerruf ist lediglich ein Angebot an den Kunden. Wenn du einen Widerruf per E-Mail erhälst oder wenn dir dein Kunde den Widerruf am Telefon erklärt, ist dies ebenfalls gültig. Das Formular stellt nur ein Angebot an den Verbraucher dar. Es ist aber deine Pflicht, dem Kunden dieses Formular zur Verfügung zu stellen. Auch für Widerrufsbelehrungen gibt es im Netz viele Informationen, Muster und Generatoren. Auch hier gilt jedoch: Je größer dein Geschäft, umso eher lohnt sich anwaltlicher Rat.

„Bei einem Fernabsatzgeschäft, bei dem ein Unternehmer Waren oder Dienstleistungen z. B. über das Internet an einen Verbraucher verkauft,  ist der Verbraucher nach § 312 d Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) u.a.  über die Bedingungen, die Fristen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie über das das Muster-Widerrufsformular zu informieren. Beide Muster sind sowohl in die AGB als auch in eine gesonderte Informationsseite im Shop zu integrieren, die der Verbraucher einsehen kann, bevor er in den Bestellvorgang gelangt.

• • • • Gesetzliches Muster für die Widerrufsbelehrung und -erklärung

Sabine Heukrodt-Bauer,
LL.M., Fachanwältin für IT-Recht und gewerblichen Rechtsschutz bei RESMEDIA

14. Die Preisauszeichnungen in deinem Webshop müssen korrekt sein

Kein Produkt ohne korrekt ausgezeichneten Preis. Das ist die Grundaussage der Preisangabenverordnung (PAngV). An diese Verordnung musst du dich halten, wenn du einen Onlineshop eröffnen willst. Besonders wichtig sind § 1 und § 2 PAngV. Verstöße können Abmahnungen, im schlimmsten Fall sogar Geldbußen nach sich ziehen. Beachte deshalb insbesondere:

• eindeutige Produktpreisplatzierung in Warenbeschreibung
• Gesamtpreisangabe inklusive Steuern und Abgaben
• Hinweis "inkl. MwSt." wenn umsatzsteuerpflichtig
• Angabe der Fracht-, Liefer- und Versandkosten

„Mehrwertsteuerhinweis: In den Angeboten müssen Gesamtpreise, also inklusive Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile angegeben werden. Erforderlich ist der Hinweis "inklusive Mehrwertsteuer" oder „inkl. MwSt.“ in unmittelbarer Nähe zum Gesamtpreis.
Versandkosten: Zusätzlich ist anzugeben, ob zum Gesamtpreis Versandkosten verlangt werden – und wenn ja, in welcher Höhe. Dazu kann aus der Preisauszeichnung heraus auf eine entsprechende Informationsseite verlinkt werden. Versendet der Online-Händler ins Ausland, sind die Versandkosten vorab exakt zu beziffern. Unzulässig sind Hinweise wie “Versandkosten ins Ausland auf Anfrage.
Grundpreis: Bei Waren, die in Fertigpackungen, offenen Packungen oder als Verkaufseinheiten ohne Umhüllung nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten werden, ist ein Grundpreis anzugeben. Umzurechnen ist in 1 Kilogramm, 1 Liter, 1 Kubikmeter, 1 Meter oder 1 Quadratmeter der Ware. Bei Waren mit einem Nenngewicht oder Nennvolumen von weniger als 250 Gramm oder Milliliter als Mengeneinheit für den Grundpreis 100 Gramm oder Milliliter verwendet werden.“

Sabine Heukrodt-Bauer,
LL.M., Fachanwältin für IT-Recht und gewerblichen Rechtsschutz bei RESMEDIA

15. Den Kauf-Button richtig gestalten

Das zweifellos wichtigste Element deines Onlineshops: Der Kauf-Button. Denn darauf läuft alles hinaus. Je öfter auf diesen Button geklickt wird, umso besser läuft das Geschäft. Aber schon bei der Gestaltung dieses Elements musst du sorgfältig vorgehen. Was musst du bei diesem wichtigen Button beachten?

• Alle wesentlichen Produktmerkmale, Kosten, Gesamtpreis, Versand- und Zusatzkosten müssen in unmittelbarer Nähe zum Button erscheinen.
• Aus der Beschriftung des Buttons muss eindeutig hervorgehen, dass durch einen Klick eine finanzielle Verpflichtung begründet wird.

„Die Vorgaben zur Gestaltung des Bestell-Buttons gehören zu den Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr. Bei einem Verkauf an Verbraucher im B2C-Shop muss der Button nach § 312 j Abs. 3 BGB so gestaltet sein, dass der Verbraucher mit seiner Bestellung ausdrücklich bestätigt, dass er zu einer Zahlung verpflichtet ist. Der Button muss gut lesbar und mit nichts anderem als den Wörtern „zahlungspflichtig bestellen“ oder mit einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet sein. Unzulässig wäre danach „Bestellung absenden“ oder „weiter“. Zulässig dürfte noch „Jetzt kaufen“ oder eine ähnliche Formulierung sein."

Sabine Heukrodt-Bauer,
LL.M., Fachanwältin für IT-Recht und gewerblichen Rechtsschutz bei RESMEDIA

16. Urheberrechtsverstöße beim Webshop erstellen sind vermeidbar

Keine Website kommt ohne Bilder aus. Das gilt besonders für Onlineshops. Aber Bilder sind Werke im Sinne des Urheberrechts und genießen deshalb einen besonderen Schutz. Wer ohne Erlaubnis fremde Bilder verwendet, macht sich schadensersatzpflichtig. Prüfe deshalb bei allen Fotos, Grafiken oder Abbildungen, die du nicht selbst erstellt hast, die Verwendungsrechte. Es gibt viele Bilderdienste, die Fotos zur kostenlosen Verwendung anbieten. Doch auch hier müssen einige Bestimmungen eingehalten werden. Lies dir die Bestimmungen deshalb genau durch. Oft muss zu jedem Bild ein gesonderter Hinweis auf den Bilderdienst erscheinen.

Anbieter von kostenfrei erhältlichen Stockfotos sind beispielsweise

• Shutterstock
• Pexels
• Pixabay

Stockfotos dürfen meist nur in nicht-werblichem Zusammenhang verwendet werden. Für deine Produkte solltest du ohnehin lieber individuelle und hochwertige Bilder anfertigen (lassen).

Was für Bilder gilt, gilt natürlich auch für Texte. Die wichtigsten Tipps zum Urheberrecht:

1. Benutze möglichst eigene Inhalte!
2. Selbst gemachte Bilder von markenrechtlich geschützten Produkten darfst du veröffentlichen, wenn du gerade diese Produkte verkaufen willst.
3. Hole dir eine schriftliche Erlaubnis des Berechtigten, wenn du fremde Fotos (zum Beispiel von eBay) übernehmen möchtest.

„Nach dem deutschen Urheberrechtsgesetz (UrhG) hat der Urheber eines „Werkes“ automatisch alle Rechte. Dazu muss  er keinen „Copyright“-Vermerk oder ähnliches anbringen. Der Urheber hat u. a. das Veröffentlichungsrecht, das Vervielfältigungsrecht, das Verbreitungsrecht, das Bearbeitungsrecht und vieles mehr. Nur weil z.B. ein Foto im Internet oder in den sozialen Medien veröffentlicht wurde, ist es nicht „frei“. Es darf ohne Erlaubnis des Urhebers nicht genutzt werden. Verstöße gegen Urheberrechte können teuer abgemahnt werden.Sollen Lizenzrechte beim Urheber eingekauft werden, ist darauf zu achten, dass die richtigen Nutzungsarten lizensiert werden: Internetnutzung, Nutzung in den sozialen Medien, Nutzung für den Druck, Nutzung mit oder ohne zeitliche Beschränkung usw.“

Sabine Heukrodt-Bauer,
LL.M., Fachanwältin für IT-Recht und gewerblichen Rechtsschutz bei RESMEDIA

17. Der Pflicht-Link zur Online-Schlichtung darf nicht fehlen

Seit Januar 2016 gilt die EU-Verordnung Nr. 524/2013. Online-Händler müssen auf ihren Seiten einen Link zu einer Online-Plattform für Streitschlichtungen bereitstellen. Dieser führt zur OS-Plattform, die Verbrauchern und Unternehmern zur erleichterten Beilegung von Streitigkeiten dienen soll. Die EU-Verordnung sieht vor, dass der Link leicht zugänglich platziert sein muss. Es empfiehlt sich daher, diese URL" im Impressum aufzunehmen.

Hinweis:

Die Link-Pflicht gilt nur für Online-Händler, die (zumindest auch) Geschäfte mit Verbrauchern tätigen. Wenn du einen reinen B2B-Shop betreibst, musst du den Link nicht auf deiner Seite veröffentlichen. Hier erfährst du alles Wissenswerte zu diesem Punkt von einem Experten:

„Im Januar 2016 trat die ODR-Verordnung für Online-Händler in Kraft und sorgte für neue Informationspflichten im E-Commerce. Die Verordnung sah die Einrichtung einer europäischen Onlinestreitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) zur außergerichtlichen Regelung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen bei Online-Käufen vor, so dass Streitigkeiten bei Online-Käufen vollständig online abgewickelt und beigelegt werden können.

Die EU-Kommission wurde verpflichtet, die Plattform einzurichten und zur Verfügung zu stellen. Online-Händler wiederum müssen seitdem auf diese Plattform im Impressum explizit hinweisen und verlinken. Allerdings gelang es der EU-Kommission erst am 15. Februar 2016, die entsprechende Plattform online zu stellen. Ein Irrsinn, denn Online-Händler müssen verpflichtend den Hinweis inklusive klickbarem Link auf die bis Februar 2016 gar nicht existierende OS-Plattform schon zuvor zwingend in ihren Online-Shop integrieren, sonst drohen Abmahnungen. Besonders der Abmahnverein IDO mahnt hier Versäumnisse massiv ab.

Neben der ODR-Verordnung wurde im April 2016 mit in Kraft treten des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) die ADR-Richtlinie über alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten in nationales Recht umgesetzt. Seit dem 01. Februar 2017 sind Händler dann zudem dazu verpflichtet, Verbraucher leicht zugänglich, klar und verständlich auf ihre Bereitschaft bzw. Pflicht hinzuweisen, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.“

Christian Solmecke,
Rechtsanwalt und Partner der Kölner Medienrechtskanzlei WILDE BEUGER SOLMECKE

18. Polizeiliches Führungszeugnis für bestimmte Gewerbe

In der Gewerbeordnung gibt es eine Regelung für sogenannte überwachungsbedürftige Gewerbe. Wenn du vorhast, einen Onlineshop in einem dieser Bereiche zu betreiben, musst du bei der Gewerbeanmeldung ein polizeiliches Führungszeugnis vorlegen. Dieses erhältst du bei deiner örtlichen Meldebehörde. Die Gebühr dafür beträgt 13 Euro. Welche Gewerbearten sind betroffen? Im Einzelnen gibt dir § 38 Gewerbeordnung alle Auskünfte.

In erster Linie geht es um den Ankauf und Verkauf von gebrauchten Waren aus den Bereichen

• hochwertige Konsumgüter (Computer und Elektronik, Pelze, Teppiche usw.)
• Kraftfahrzeuge und Fahrräder
• Edelsteine, Schmuck, Edelmetalle

Gleiches gilt für Reisevermittlungen, Unterkunftsvermittlungen und Bekanntschaftsbörsen. Übrigens auch für den Handel mit diebstahlsbezogenen Öffnungswerkzeugen. Eine weise Entscheidung des Gesetzgebers.

3) Aufbau deines Onlineshop - Tipps 19 - 26

Der erste Eindruck zählt. Ein häufig gebrauchtes Sprichwort und voller Wahrheit. Gefällt Nutzern dein Online Shop nicht, so ist die Gefahr hoch, dass sie abspringen und sich lieber bei der Konkurrenz umschauen. Darum ist es umso wichtiger, Design, Struktur und Layout sorgfältig zu wählen. Im Vordergrund steht wie immer die Kundengewinnung und die erreichst du in Sachen Shopaufbau vor allem über Usability.

Auch in puncto Aufbau des Onlineshops gilt: alle Hürden lassen sich überwinden – wenn man über die Grundlagen informiert ist. Hier erfährst du mehr über Shopsysteme, Domains, Usability und vieles mehr. Kurz: Alles Wichtige zum Aufbau deines erfolgreichen Onlineshops.

19. Nimm dir Zeit für die Auswahl deines Domain-Namens!

Der Name ist Programm. Deine Domain (der-name-deines-shops.de) ist deine Adresse im Internet. Dieser Name ist entscheidend und er bindet dich für viele Jahre – denn ein Umzug ist zwar möglich, aber sehr aufwendig. Die Domain sollte natürlich deinem Shop-Namen entsprechen. Beachte aber, dass du mit deiner Domain und mit deinem Shop-Namen nicht gegen Namens- oder Markenrechte anderer verstößt.

Auch die Auswahl deiner Domain-Endung (Top-Level-Domain, TLD, zum Beispiel .de oder .com) ist entscheidend. Gerade hier gibt es große Preisunterschiede. Sei vorsichtig bei exotischen TLDs wie zum Beispiel .ws, .cc oder .tk. Diese wirken unseriös und werden von Suchmaschinen nicht gern gesehen. Bei Domainhändlern gibt es eine bequeme Möglichkeit, nach Domainnamen zu suchen, die noch nicht vergeben – und deshalb günstig zu haben sind. Hierfür eignen sich zum Beispiel diese Portale:

• namevine
• namecheckr
• united domains

Neben der Verfügbarkeit von Domains kannst du hier gleichzeitig freie Bezeichnungen auf sozialen Plattformen checken.

Übrigens:

Die Top-Level-Domain .shop ist wie geschaffen für Online-Händler. Sie ist jedoch noch nicht aktiv. Du kannst dich allerdings bei diversen Anbietern hierfür schon vormerken lassen.

20. Entscheide dich für ein passendes Shopsystem!

Genau wie bei der Auswahl deines Domainnamens solltest du die Entscheidung für ein bestimmtes Shopsystem gut überlegen. Denn auch hiermit werden Weichen für die Zukunft gestellt. Ein späterer Umstieg kann schwierig werden – und ist im schlimmsten Fall mit einem zeitweiligen Ausfall deines Shops verbunden.

Mit der stetig zunehmenden Anzahl von Shops im Internet ist natürlich auch das Angebot an Shopsystemen gewachsen. Die Vielzahl von Systemen ist heute fast unüberschaubar. Grundsätzlich stellt sich die Frage, ob du ein fertiges Shopsystem nimmst oder eine freie Software. Die Art deines Shops ist letztlich immer davon abhängig, in welchem Umfang du dein Geschäft betreiben willst.

Empfehlenswert sind jetzt Systeme, die keine Informatikkenntnisse erfordern und eine schnelle und effektive Kundenbetreuung bieten. Sie kosten etwas mehr, aber der Aufwand lohnt sich. Wichtig ist, dass du ein System findest, dass deinen persönlichen Anforderungen entspricht. Dabei hilft eine Gegenüberstellung der Systeme, wie beispielsweise in diesem Shopsystem Vergleich.

21. Achte auf Benutzerfreundlichkeit und Mobilfreundlichkeit

Mach deinen Onlineshop mobil!

Klar ist: Das Mobilegeddon-Update von Google gilt auch für Webshops. Seit Anfang 2015 bevorzugt Google Webseiten, die für mobile Geräte optimiert sind. Und nicht nur SEO-Aspekte sprechen für mobile Shops: Immer mehr Menschen benutzen ihre Smartphones zum Shoppen.
Der Trend geht hier klar zum responsive Design, da dies letztlich auch die Lösung mit dem geringeren Aufwand ist. Fast alle Onlineshopsysteme bieten Lösungen für die Optimierung für mobile Geärte an. Aber nicht nur das Aussehen spielt eine Rolle. Auch in puncto Funktionalität musst du auf die speziellen Bedürfnisse der mobilen User reagieren. Gerade die mobilen Nutzer haben wenig Zeit. Vereinfache deshalb beispielsweise die Bezahlvorgänge. Insbesondere gibt es folgende Punkte für einen mobilen Webshop zu beachten:
- Benutze größere Schaltflächen.
- Wähle mehr Abstand zwischen einzelnen Links.
- Vermeide Popup-Windows oder neue Fenster.
- Minimiere die Anzahl von Menü-Optionen.
- Gestalte den Bezahlvorgang so kurz wie möglich.

Usability – mach es deinen Besuchern leicht!

Usability heißt Nutzerfreundlichkeit. Und Nutzerfreundlichkeit heißt, dass sich die Besucher auf deiner Website gut orientieren können. Im besten Fall fühlt sich jeder Besucher in deinem Shop sofort wie in seinem Lieblingsgeschäft im realen Leben. Er weiß, wie er auf dem schnellsten Weg an eine Information gelangt, wie er Produkte in seinen Einkaufswagen legt und wo es zur Kasse geht. Anderenfalls verlässt er deine Seite – und surft zur Konkurrenz. Schlechte Usability ist ein Hauptfaktor für negative Konversionsraten. Mach es deinen Besuchern deshalb so einfach wie möglich! Wesentliche Aspekte von Usability sind:
eine klar strukturierte Navigation
- intuitive Benutzerführung
- kurze Kaufprozesse – möglichst ohne vorherige Registrierung
- auf das Wesentliche reduzierte Formulare

kategorisiere deine Produkte akkurat

Ein User-freundlicher Shop zeichnet sich durch eine klare Struktur aus. Dazu gehört in erster Linie die korrekte Einordnung von Produkten – die Kategorisierung. Das ist allerdings nicht immer einfach – insbesondere dann, wenn dein Angebot sehr groß ist oder ein Produkt gleichzeitig in mehrere Kategorien passt. Ein gut strukturiertes Angebot ist besonders für Suchmaschinen wichtig. Die meisten deiner Besucher werden über Google kommen. Mach es deshalb den Robots von Google einfach, dein Angebot in die richtige Kategorie einzuordnen!
• Orientiere dich bei den Kategorien an bereits vorhandenen, erfolgreichen Onlineshops.
• Ordne deine Produkte aus Käufersicht in sinnvollen Kategorien ein.
• Suche nach Schlagworten für deine Produkte: Mit welchem Keyword würden Kunden nach dem Produkt X suchen?

Mit A/B-Tests machst du aus Vermutungen Fakten

Hast du verschiedene Versionen für die Startseite, für Produktseiten oder Landingpages im Kopf? Möchtest du gerne wissen, welche Variationen erfolgversprechend sind? Mit einem A/B-Test kannst du deinem Ziel näherkommen und im Idealfall aus Vermutungen Gewissheiten machen. Wie funktioniert das? Ganz einfach: Du stellst zwei Variationen derselben Seite online und misst die Unterschiede. Als messbare Ziele eines A/B-Tests bieten sich zum Beispiel an:
• Verweildauer auf der Seite erhöht?
• Absprungrate gesenkt?
• Warenkorb besucht?
• Zur Kasse gegangen?
• Bestellung aufgegeben?
Für viele Content-Management- und Onlineshop-Systeme gibt es praktische Tools, um A/B-Tests vorzunehmen. Sie werden mit einer Code-Zeile oder einem zusätzlichen Plugin integriert. Die Besucher werden nach dem Zufallsprinzip auf die eine oder andere Version gelenkt und ihr Verhalten wird gemessen. Beachte, dass erst eine gewisse Anzahl von Besuchern valide Daten gewährt, die den Zufall weitgehend ausschließen.

22. Verwende professionelle Texte, Produktbilder und Artikelbeschreibungen

Texte

Inhalt und Stil sind wichtige Elemente für deinen Webshop. Versuche die Sprache zu benutzen, die deine Zielgruppe spricht. Strukturiere deine Texte und reduziere sie auf das Wesentliche. Die meisten Texte werden zwar nicht gelesen, sondern lediglich gescannt. Wenn sich ein User jedoch genauer informieren will (weil er zum Beispiel kaufgeneigt ist), steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er den Text lesen wird. Und auch die Orthografie zählt.
Allgemeine Tipps für gute Texte:
- Vermeide lange Textblöcke
- Das Wichtigste zuerst, alles Weitere dahinter
- Markiere wichtige Wörter fett
- Vermeide Rechtschreibfehler
- Lass dir von KI-Schreibassistenten helfen

Spare nicht bei den Artikelbeschreibungen!

Produktname, Bild, Preis – genügt das nicht für einen Onlineshop? Klare Antwort: Nein. Je besser deine Artikelbeschreibung ist, umso eher hast du Chancen, bei Google gut gelistet zu sein. Denn Google registriert und bewertet in erster Linie Texte. Achte dabei vor allem auf Unique Content – einzigartige Inhalte. Die einfache Übernahme von Beschreibungen des Herstellers oder anderer Shops kann dramatische Konsequenzen haben – nicht nur urheberrechtliche. Wenn Google nämlich doppelte Inhalte erkennt, kann sich dieser Verstoß gegen ein No-Go im Internet auf deine ganze Seite auswirken. Du wirst im Ranking absteigen. Bei der Anzahl der Wörter gilt das Prinzip: Nicht zu viel und nicht zu wenig.
Texte selbst zu erstellen ist natürlich keine einfache Aufgabe. Deshalb der Tipp: Fertige zunächst nur wenige Produktseiten mit eigenen Inhalten an. Andere Seiten, für die du noch keine eigenen Inhalte hast, werden mit dem Meta-Tag no index versehen. Google wird diese Seiten bei der Bewertung nicht heranziehen. Duplicate Content auf Einzelseiten wirkt sich dann nicht auf deinen gesamten Shop aus. Mit der Zeit werden die von dir selbst erstellten Produktbeschreibungen anwachsen – ein langsames, organisches Wachstum, das Google sehr gern sieht.

Produktbilder: Je professioneller, desto effektiver

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Das gilt vor allem im Internet. Bilder sind das Erste, was der User registriert. Weniger wichtig sind Bilder für Suchmaschinen. Bei Google und Co. zählt – wie bereits gesagt – in erster Linie die Artikelbeschreibung. Doch wie kommt man an gute Bilder für die eigenen Produkte? Wenn du bestimmte Artikel in deinem Shop verkaufst, verstößt du mit selbst angefertigten Produkt-Aufnahmen nicht gegen Urheberrechte. Wenn du bereits vorhandene Bilder benutzt, informiere dich über deren Verwertungsrechte, bevor du sie für deinen Shop benutzt. Frage im Zweifel nach.

Vor allem bei der Qualität der Bilder solltest du nicht sparen. Nichts wirkt unprofessioneller als eine amateurhafte Aufnahme eines Produkts.

Was sollte auf den Fotos deiner Artikel zu sehen sein?

• Aufnahmen aus allen relevanten Perspektiven
• Wichtige Details im Close-up
• Der Artikel im Gebrauch (hierfür eignen sich auch Videos)
• Das Produkt in einer relevanten Umgebung
• Last not least: die Produktverpackung

23. Sichere deine Daten

Die Daten sind das Grundgerüst deines Onlineshops. Deshalb darfst du das Thema Datensicherung nicht unterschätzen – gerade am Anfang nicht, wenn du deinen Onlineshop eröffnest. Jeder, der einmal Daten verloren hat, weiß, wie wichtig dieses Thema ist. Sorge deshalb schon im Voraus dafür, dass du diese Erfahrung nicht machen musst. Die Lösung sind Backups. Für die Daten von Onlineshops gibt es drei typische Risiken:

24. So kommst du an dein Geld: Bezahlsysteme

Verschiedene Bezahlsysteme im Internet erfordern für dich als Shopbetreiber einen großen Aufwand. Es gibt allerdings viele Payment-Anbieter mit Allround-Lösungen, die dir eine Menge Arbeit abnehmen. Der Kauf auf Rechnung ist nach wie vor die beliebteste Bezahlart bei den Kunden. Du kannst also nicht darauf verzichten, diese Option anzubieten. Als Händler kannst du Unsicherheiten ausschließen, indem du Käufe auf Rechnung über Payment-Anbieter abwickeln lässt. Ein gutes Beispiel hierfür ist Klarna, das in vielen Shopsystemen bereits vorinstalliert ist.

Weil PayPal bei vielen Kunden beliebt ist, solltest du es unbedingt ebenfalls anbieten. Das Zahlsystem ist sehr einfach in Shopsysteme einzubinden. Auch das noch relativ neue System der Sofortüberweisung ist praktisch, wird von vielen Käufern jedoch noch nicht akzeptiert.

Tipp: Je mehr Bezahlsysteme du in deinem Shop anbietest, umso höher ist die Bereitschaft deiner Kunden, Käufe über deinen Shop abzuschließen.

25. Mit HTML-Grundkenntnissen kannst du viel Geld sparen

Man kann einen Webshop ohne jegliche HTML- und CSS-Kenntnisse eröffnen. Das stimmt. Auf die Dauer wird dies jedoch teuer. Denn wenn du für jede kleine Änderung am Design einen Programmierer beauftragen musst, wird es teuer. Schon wenige Grundkenntnisse ersparen dir viel Geld. So kannst du beispielsweise selbst mit ein paar Zeilen CSS Schriftgrößen, Schriftfarben oder Hintergründe ändern. Suche deshalb im Internet nach HTML-Tutorials für Anfänger! Du wirst sehen, dass das Prinzip dieser Auszeichnungssprache (auf der jede Website beruht) recht einfach ist. Wie sieht HTML aus? Ganz einfach: Klicke irgendwo auf deiner Seite mit der rechten Maustaste und wähle Quelltext anzeigen. Über HTML und CSS gelingt dir auch der Einstieg in zwei weitere Skriptsprachen, die für Webseiten wichtig sind: JavaScript und PHP.

Auf wiki.selfhtml.org gibt es Hilfestellung zum Umgang mit HTML, CSS und JavaScript.

26. Eine E-Commerce-Agentur hilft dir

Wenn die nötigen Finanzmittel zur Verfügung stehen, könntest du eine Agentur um Hilfe bitten, denn ein guter Start ist wichtig. Und dabei hilft Experten-Rat. Doch welche Agentur ist die Richtige? Eine reine Webdesign-Agentur hat in der Regel wenig Erfahrung im E-Commerce. Genau darauf kommt es dir aber an. Du möchtest keinen Design-Preis gewinnen, sondern Umsatz machen. Der Fokus liegt für dich auf Themen wie Marketing, Payment-Systeme, Logistikanbindung, Shoptechnologie und Ähnlichem – wende dich deshalb an eine E-Commerce-Agentur oder SEO-Agentur. Vor allem die Suchmaschinenoptimierung ist wichtig. Vergleiche deshalb die Angebote verschiedener Agenturen und lege besonderen Wert darauf, dass diese umsatzorientiert für deinen Shop denken.

Bei den Preisen für Agenturleistungen gibt es verschiedene Modelle.

Tipp: Lass dich gerade am Anfang deiner Tätigkeit von einer guten E-Commerce-Agentur unterstützen. Du vermeidest somit folgenreiche Anfängerfehler und schaffst dir ein solides Fundament für ein einträgliches Geschäft. Wenn du das Geld für die Agentur lieber sparen und anderweitig investieren willst - auch gut! Solang du die 88 großartigen Tipps in diesem Artikel befolgst, bist du auch so gut gerüstet für den Start ins Online Business! 🙂

Das Hauptmerkmal von Usability ist Einfachheit (Simplicity). Entscheide dich deshalb bei jeder Wahl zwischen zwei Möglichkeiten immer für die Lösung, die für den User weniger Aufwand erfordert. Je einfacher die Lösung, umso positiver wird in der Regel das Nutzererlebnis ausfallen. Orientiere dich an Shops, die für ihre Usability bereits ausgezeichnet wurden wie zum Beispiel keller-sports.de!

4) Optimierung deiner Abläufe - Tipps 27 - 37

Möglichkeiten zur Optimierung gibt es viele, daher wird im Folgenden auf alle Bereiche eingegangen: Vom Einkauf übers Lager zum Versand und weiter zum Retourenmanagement und Kundenservice.

27. Mit intelligentem Wareneinkauf erhöhst du deinen Gewinn

Weil im Onlinehandel die Kunden blitzschnell Angebote vergleichen können, ist die Konkurrenz gerade bei den Preisen sehr groß. Der Erfolg deines Onlineshops hängt also im Wesentlichen davon ab, zu welchen Preisen du deine Waren einkaufst. Um zu günstigen Preisen einkaufen zu können, ist es empfehlenswert, direkt beim Produzenten einzukaufen. Wer dagegen Ware bei Zwischenhändlern einkauft, erhält meist Produkte, die bereits durch mehrere Hände gelaufen sind: Zwischenhändler und Spediteure treiben nach und nach den Warenpreis in die Höhe. Die Faustregel lautet daher: Je weiter vorne du in dieser Handelskette ansetzt, umso günstiger wird für dich in der Regel der Einkaufspreis. Manchmal lohnt sich sogar der Selbstimport von im Ausland produzierter Ware.

Aber wo findet man die besten Adressen für Lieferanten in Deutschland oder Möglichkeiten für Direktimporte? Die klassische Google-Recherche mit Suchbegriffen wie Großhandel, Hersteller, Lieferanten oder Bezugsquellen ist aufwendig und führt zu Tausenden von Ergebnissen unterschiedlicher Qualität. Besser geeignet für diesen Zweck sind Lieferantendatenbanken: